Роботизированная автоматизация процессов (RPA): драйверы и тенденции в 2024 году
Спрос на роботизацию повышается во всех отраслях и по всему миру. По прогнозам аналитиков PrecedenceResearch, с 2024–2033 г. рынок RPA будет расти на 25,7% в год. Какие есть драйверы и тенденции?
Драйверы рынка RPA
Стремление компаний к ускорению процессов и сокращению расходов
Во многих сферах есть повторяющиеся процессы с четкой последовательностью действий. Ввод данных, обработка счетов, регистрация клиентов и т.п. — все эти операции несложные, но сотрудник должен относится к ним очень внимательно. Допустил ошибку, забыл сделать вовремя — последствия для бизнеса могут быть критическими.
Роботы избавляют от этих проблем и позволяют людям сосредоточится на более важных и сложных делах. Кроме того, благодаря роботизации компании могут сократить расходы на рабочую силу до 50–60%.
Рост стоимости ручного труда
Предприятиям становится выгоднее внедрять RPA, чем нанимать новых сотрудников. Настройка робота происходит быстрее, чем поиск, найм и обучения новичка. А еще виртуальный помощник не уволится, не заболеет и не уйдет в отпуск. По данным Precedence Research, рентабельность инвестиций в RPA может составлять от 30% до 200% уже за первый год.
Цифровая трансформация
Автоматизация процессов — важная часть глобальной цифровой трансформации. Компании, которые не используют новые технологии, сейчас выглядят так же странно, как человек без мобильного телефона.
В мире происходит много перемен, которые отражаются и на деловой среде. Автоматизация позволяет компаниям вовремя реагировать и действовать увереннее. Например, можно ускорить время выхода нового продукта на рынок. Всю рутину на этапах проектирования, разработки, тестирования и развертывания возьмут на себя роботы.
В России рынок RPA пока отстает от европейского. Однако технология быстро развивается и активно внедряется в крупных и средних организациях. По прогнозам компании “ИБА”, в этом году объем рынка может вырасти до 60 млрд рублей. Ежегодный рост составит 40-50%. Кроме того, иностранные роботы все чаще замещаются отечественными: работать с ними так же удобно и эффективно, плюс можно не бояться санкций.
Тенденции RPA в 2024 году
Гиперавтоматизация
Это более продвинутый подход к автоматизации процессов, чем традиционная роботизация. Он основан на интеграции различных технологий: RPA, автоматизации на базе ИИ, машинном обучении, интеллектуальном анализе процессов и др. Главный его плюс — возможность автоматизировать сложные бизнес-процессы от начала до конца.
Обработка естественного языка (NLP)
С помощью естественного языка бот понимает запрос пользователя и отвечает на него. Взаимодействие с машиной становится легче и продуктивнее.
Включение NLP в RPA позволяет системам понимать и обрабатывать даже неструктурированные данные. Например, текст из электронных писем, документов или соцсетей. Это расширяет круг задач, которые можно автоматизировать.
RPA с низким или нулевым кодом
Вы не программист, но хотите создать виртуального помощника? Без проблем. Современные low code или no code-платформы позволяют это сделать.
Кстати, наша студия PuzzleRPA — одна из них. В ней роботы создаются пазлами — специальными блоками. Соединить необходимые элементы и запустить бота сможет каждый.
Совместная RPA
Это тенденция объединения сильных сторон роботов и людей для достижения наилучшего результата. Например, сначала бот извлекает необходимую информацию из ранее заполненных онлайн-форм. Потом человек использует полученные данные при общении с клиентами: предлагает решения, которые действительно нужны и интересны конкретному заказчику.
Облачные решения RPA
По данным аналитической компании Gartner, все больше решений RPA будут переносится в облако. В 2020 г. их число составляло только 1% от общего количества, а в этом году может вырасти до 20%.
Облачные решения позволяют избежать значительных первоначальных инвестиций в инфраструктуру и оборудование. Компании платят только за потребляемые ресурсы и могут увеличивать или уменьшать свои траты по мере необходимости.
Отраслевые RPA
Это решения, которые разрабатываются с учетом уникальных требований для конкретных сфер. Такой целевой подход обеспечивает лучшую эффективность. В качестве консультантов привлекают экспертов отрасли, которые знают все тонкости процессов и проблемы, которые могут возникнуть.
Аналитики из Gartner в своем отчете, назвали технологию RPA самым быстрорастущим сегментом мирового рынка корпоративного программного обеспечения.