На что влияет роботизация бизнес-процессов и какие проблемы решает
· Удовлетворенность клиентов
RPA освобождает менеджеров по работе с клиентами от рутинного заполнения форм и таблиц. В результате сотрудники могут уделять больше времени общению с заказчиками. Благодаря этому уровень обслуживания повышается и клиентский опыт становится лучше.
· Производительность
Роботы выполняют задачи примерно в 10–100 раз быстрее людей, в зависимости от кейса. Они работают 24/7, не устают, им не нужны отпуска, больничные и т.п. Высокая производительность роботов сокращает расходы и создает возможности для быстрого роста бизнеса.
· Точность
Роботы не допускают ошибок, их работу не нужно перепроверять. А люди могут ошибаться и последствия иногда бывают очень неприятными: расход времени, дополнительные затраты и даже потеря клиента.
· Использование ресурсов
RPA позволяет эффективнее использовать рабочие ресурсы: рутинные задачи — роботам, сложные и творческие — людям. А еще эта технология позволяет быстро масштабироваться: компания может оперативно реагировать на возросший спрос или затишье на рынке.
На нашей платформе Puzzle RPA, например, можно настроить неограниченное количество роботов без дополнительных затрат. Вы покупаете студию разработки и делаете столько ботов, сколько нужно. А если вам необходима разработка по техническому заданию, то наши специалисты оценят ваш проект и рассчитают стоимость.
· Окупаемость
Обычно инвестиции в технологии возвращаются в течение долгого времени. У программных роботов срок окупаемости может быть небольшим. Например, у нас есть кейс роботизации приема сотрудников в штат. Благодаря роботу Puzzle RPA удалось избавиться от ошибок в заполнении реквизитов и увеличить скорость сбора данных в 10 раз. Так можно экономить 164 рабочих часа в месяц — это полностью освобождает одного сотрудника. Если в компании приемом персонала в штат занимается, например, 3 человека, то количество часов умножаем на три. Срок разработки такого бота занял примерно 2 недели, а окупаемость — 3–4 месяца.
Компании, которые внедряют RPA, повышают свою эффективность, скорость, сокращают расходы без ущерба для качества, повышают производительность, становятся более гибкими, маневренными и конкурентоспособными.