Маркетплейсы в 2026: как роботизация поможет адаптироваться к новым требованиям закона

Сейчас, после публикации последних актов, все действия участников определены четче. Для владельцев бизнеса и самих платформ это означает не только повышенную прозрачность, но и значительное увеличение административной нагрузки. Вопрос о том, как эффективно и безболезненно внедрить новые требования, уже сегодня волнует тысячи компаний.

В статье мы разберемся,

• в чем суть нового закона о платформенной экономике,
• почему технологии, в частности роботизированная автоматизация процессов (RPA), — это не опция, а необходимость для успешной работы в 2026 году.

Ключевые положения нового закона о регулировании маркетплейсов

Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» начнет действовать с 1 октября 2026 года. Этот проект закона прошел долгий путь: от обращений в Госдуму от различных участников сферы до финальной маркировки «зарегистрировано».

Закон призван упорядочить отношения между платформой, продавцами и покупателями и устанавливает единые правила для работы маркетплейсов и других цифровых платформ, включая:

• новые требования к проверке продавцов,
• правила взаимодействия с пользователями и партнерами,
• разграничение зон ответственности между участниками платформенных отношений.

Кому адресован новый закон

Закон о маркетплейсах адресован:

• операторам цифровых платформ (владельцам маркетплейсов),
• их партнерам (продавцам, селлерам),
• пользователям (покупателям).

Новый закон вводит четкий баланс прав и обязанностей для всех участников платформенной экономики. Представители правительства предлагают таким образом ограничить злоупотребления в электронной торговле.

Для операторов маркетплейсов обозначена необходимость

• проводить обязательную проверку продавцов через государственные реестры и портал «Госуслуги»;
• обеспечивать канал для обмена юридически значимыми сообщениями.

Закон налагает строгие ограничения: теперь запрещено манипулировать поисковой выдачей в пользу одних продавцов в ущерб другим и проводить любые акции и скидки без явного согласия селлеров. Основанием для санкций может стать и нарушение в области обработки персональных данных (ПДН).

Со стороны продавцов-партнеров закон нацелен на прозрачность рынка. Маркетплейсы будут обязаны проверять их статус.

Ключевым изменением становится право продавцов согласовывать все проводимые на их товары акции, что защищает их от неконтролируемых убытков. Перед началом оказания услуг или продаж селлеры должны упроконтролировать наличие всех лицензий и сертификатов на свою продукцию.

Пользователи-покупатели получают усиленные гарантии. Закон предписывает создание удобного и эффективного механизма досудебного урегулирования споров непосредственно с владельцем платформы.

Кроме того, покупатели получат возможность напрямую связываться с поставщиками для решения вопросов по некачественным товарам, минуя возможные бюрократические барьеры. Это касается и расчетов за товары и оказание услуг.

Закон направлен на комплексное регулирование, устанавливая более прозрачные и справедливые условия работы для всех участников рынка — от крупных платформ до конечных потребителей.

Что именно поменяется в регулировании маркетплейсов

Главная цель Федерального закона о маркетплейсах — защита прав потребителей и добросовестных предпринимателей. Среди основных нововведений можно выделить несколько фундаментальных изменений.

Прозрачность договорных отношений

Законодатель обязывает оператора платформы четко прописывать в договоре все существенные условия. Они включают в себя:

• порядок размещения товаров,
• правила формирования цены и проведения акций,
• механизм возвратов,
• условия блокировки кабинета продавца и удаления карточки товара.

Теперь оферта не может быть односторонней сменой правил — о любых изменениях продавец должен быть уведомлен заранее. Изменится и политика сайта или площадки.

Обязательное досудебное урегулирование споров

Это одна из самых важных норм.

Прежде чем подать иск в суд, покупатель или продавец обязан направить претензию через специальный сервис на самой платформе. Оператор обязан создать такую систему и рассмотреть жалобу в установленные сроки, направив уведомление о решении. На это отводится менее 30 дней.

Новый порядок обработки жалоб поможет снизить нагрузку на судебную систему и создаст новый внутренний процесс для маркетплейсов.

Контроль достоверности информации

Платформа несет ответственность за достоверность сведений о продавцах (ИП и ООО), которые она размещает.

Также ужесточаются требования к карточкам товаров:

• запрещена недостоверная реклама,
• необходимо указывать все существенные характеристики (страну происхождения, материалы, возможные ограничения и т.д.).

Контроль распространяется и на информационные сети.

Инспекция, налоги и сроки: что ждет бизнес

Как осуществляется инспекция

Контроль за соблюдением нового закона возложен на Роскомнадзор и ФАС. Они получают право:

• проводить проверки,
• запрашивать у платформ документы и сведения о продавцах и товарах.

В случае нарушения предусмотрены значительные штрафы. Интересы контролирующих органов включают и исполнение норм о маркировке.

Кроме того, в рамках государственного контроля продолжает действовать обязательная маркировка для отдельных категорий товаров, что также является зоной внимания.

Изменения в налоговом режиме УСН

Одно из самых обсуждаемых изменений — ограничение по доходам для применения упрощенной системы налогообложения (УСН) для самих маркетплейсов.

Если раньше лимит был общим, то теперь для цифровых платформ он может быть существенно снижен. Это вынуждает крупные компании перейти на общую систему налогообложения, что усложняет учет и увеличивает налоги. Для некоторых компаний устанавливают минимальную планку доходов.

Для продавцов-партнеров также важно помнить о лимитах и вовремя предоставлять платформе актуальные данные для передачи в Федеральную налоговую службу (ФНС).

Сроки вступления в силу

Основные положения закона вступают в силу с 1 октября 2026 года. Однако некоторые нормы, касающиеся договоров, начали действовать уже с 1 июля 2025 года. Первые новости, что законопроект готовится, появились еще сентября 2024 года.

Это дает бизнесу небольшой запас времени, чтобы подготовить свои системы и процессы к новым требованиям. Вопрос, когда вступит закон о маркетплейсах, уже не актуален — пора действовать!

Регулирование работы на маркетплейсах: за и против

Как и любое масштабное нововведение, закон о новых правилах работы маркетплейсов имеет две стороны.

Плюсы новых правил

• Защита прав потребителей
  Четкие правила возврата, прозрачные условия, досудебное урегулирование споров повышают доверие к онлайн-покупкам.
• Честная конкуренция
  Недобросовестные практики нивелируются как со стороны продавцов, так и со стороны самих платформ.
• Систематизация рынка
  Закон выводит платформенную экономику из «серой» зоны, делая ее полноценной и регулируемой частью российской экономики.

Минусы: вызовы для бизнеса

• Рост административной нагрузки
  Маркетплейсам придется выстраивать новые отделы и автоматизировать процессы: проверку продавцов, обработку претензий, обновление договоров.
• Увеличение издержек
  Создание внутренних систем, уплата штрафов в случае ошибок, переход на ОСН — все это финансово затратно.
• Юридическая сложность
  Необходимость приведения всех документов и процессов в строгое соответствие с новыми правовыми нормами требует привлечения юристов и экспертов. Необходима новая политика, в рамках которой важно разработать новые внутренние регламенты.

Как RPA помогает маркетплейсам адаптироваться к новому закону: экспертный взгляд Puzzle RPA

Именно здесь на первый план выходят технологии роботизированной автоматизации процессов (англ. Robotic Process Automation, RPA). RPA — это не о замене людей, а об автоматизации рутинных, регламентированных и повторяющихся процессов с помощью программных роботов.

Использование RPA позволяет маркетплейсам не наращивать штат сотрудников в геометрической прогрессии, а гибко и эффективно адаптироваться к новым требованиям.

Рассмотрим, как RPA-решение от Puzzle RPA может способствовать выполнению ключевых положений закона.

Автоматизация проверки продавцов и товаров

Процесс
Ежедневная проверка тысячи новых карточек товаров и данных продавцов (ИП/ООО) на соответствие требованиям: наличие запрещенного контента, достоверность рекламы, полнота информации.

Как применить RPA
Робот может автоматически сканировать карточки, сверять данные с государственными реестрами (ЕГРЮЛ/ЕГРИП), проверять текст и изображения по заданным ключевым словам.
В случае нарушения робот формирует уведомление для модератора или даже временно скрывает товар до проверки человеком. Это позволяет улучшить рейтинг доверия и клиентоориентированность площадки.

Роботизация досудебного урегулирования

Задача
Обеспечить прием, регистрацию, рассмотрение и ответ по жалобам в строго установленные сроки.

RPA-решение
Робот принимает претензию из личного кабинета покупателя, присваивает ей номер и заносит в единую систему учета.
По стандартным запросам (например, о статусе заказа) робот может сразу дать ответ. По сложным — автоматически направить претензию профильному специалисту, отслеживая дедлайн для ответа.

Интеграция с системами маркировки

Процедура
Контроль оборота маркированных товаров (например, одежды, обуви, шин). Включает прием кодов, вывод их из оборота при продаже, передачу данных в государственную систему цифровой маркировки «Честный знак».

Чем поможет RPA
Робот интегрируется с API платформы и государственной системы. Автоматически проверяет валидность кодов маркировки при приемке товара на склад и списывает их при оформлении покупки.

Автоматизация налогового и бухгалтерского учета

Процесс
Своевременный и точный сбор данных с тысяч продавцов для передачи информации в ФНС. Ведение собственного учета при переходе на общую систему налогообложения (ОСН).

Решение с помощью RPA
Роботы могут аккумулировать данные о доходах партнеров, формировать реестры, автоматически выгружать их в утвержденном формате для налоговой службы.
Внутри компании робот может готовить первичные документы, сверяться с контрагентами и даже частично формировать отчетность. Это упрощает ведение расчетов и все торговые бюрократические операции.

Использование RPA для автоматизации рабочих процессов на маркетплейсе в соответствии с новым законом даст возможность площадкам масштабироваться, не теряя в скорости и качестве выполнения рутинных, критически важных операций.

RPA для продавца на маркетплейсе: как малому и среднему бизнесу выполнить требования закона без увеличения штата

В то время как основные обязательства по соблюдению нового закона о маркетплейсах ложатся на операторов платформ, продавцы-партнеры также сталкиваются с возросшей административной нагрузкой.

RPA-технологии — это не только инструмент для крупных игроков, но и эффективное решение для продавцов, позволяющее им оставаться конкурентоспособными, не увеличивая операционные расходы. Выделим ключевые задачи, которые можно также роботизировать.

Автоматизированный мониторинг. Корректировка цен, акций и остатков

Задача со звездочкой
Согласно закону, маркетплейс не может проводить акции без вашего согласия. Однако отслеживать сотни карточек товаров вручную трудоемко.

Ваши возможности с RPA
Робот может круглосуточно мониторить карточки товаров, проверяя: актуальность цен, наличие примененных скидок, соответствие остатков.
В случае несанкционированных изменений бот мгновенно отправит уведомление и, по регламенту, автоматически скорректирует параметры через API маркетплейса. Это помогает удерживать выгодные позиции для поисковой выдачи.

Сквозная проверка и обновление документов

Реакция на регулярную процедуру
Платформа обязана проверять ваши данные через госреестры.

Что можно сделать
Чтобы избежать блокировки из-за неактуальных сведений, вы можете поручить RPA-боту регулярно (например, раз в квартал) самостоятельно проверять ваши данные (ИП/ООО) в ЕГРЮЛ/ЕГРИП и сверять их с информацией в вашем личном кабинете.
При обнаружении расхождений робот либо автоматически обновит данные, либо уведомит ответственного сотрудника.

Роботизация досудебных претензий и коммуникации

Подготовка к возможным рискам
Закон усилил механизм досудебного урегулирования, и поток обращений может возрасти.

Как быть готовым
RPA-робот может стать первичным фильтром: автоматически собирать входящие жалобы из кабинета маркетплейса, классифицировать их (например, «возврат», «брак», «опрос»), готовить шаблонные ответы.
Для стандартных запросов на возврат робот может самостоятельно формировать и отправлять разрешительные уведомления, экономя время владельца бизнеса.

Интеграция с системами маркировки и отчетности

Текущая задача
Участие в обороте маркированных товаров требует точного учета и передачи кодов.

Как автоматизировать
RPA-робот может автоматически: выгружать коды маркировки из государственной системы «Честный знак», передавать их на складскую систему и в личный кабинет маркетплейса для привязки к товару.
При продаже робот будет фиксировать выбытие кода, формируя необходимые отчеты для ФНС и сверки с платформой.

Автоматизация налогового учета и подготовки отчетности

Важная процедура
Новые правила и рост оборота усложняют учет.

Что делать
RPA-система может автоматически: агрегировать данные о продажах, комиссиях, возвратах и расходах на рекламу из личного кабинета маркетплейса, сверять их с выписками из банка, формировать готовые данные для передачи в бухгалтерские сервисы или для заполнения декларации по УСН.

Для продавцов использование RPA становится стратегическим преимуществом. Внедрение позволяет не просто «выживать» в условиях нового регулирования, но активно развиваться:

• высвобождает ресурсы для стратегических задач (например, аналитики и поиска новых товарных ниш),
• минимизирует риски человеческой ошибки,
• обеспечивает безупречное соблюдение всех формальных требований, предъявляемых как законом, так и самой платформой.

Компании смогут масштабироваться и использовать другие дополнительные возможности для роста.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Когда окончательно вступит в силу закон о маркетплейсах?

Согласно обновленной информации, основной массив норм начнет действовать с 1 октября 2026 года. Отдельные положения, касающиеся договоров, уже применяются (с 1 июля 2025 года).

Какие штрафы предусмотрены за нарушение закона?

Штрафы могут достигать сотен тысяч рублей для должностных лиц и миллионов — для юридических лиц. Так что новые меры санкций — строгие.
Например, за отказ во внедрении механизма досудебного урегулирования или за непредоставление информации контролирующим органам.

Обязан ли продавец что-то менять?

Да, продавцу следует изменить и внимательно изучить новый договор с платформой, ознакомиться с процедурой досудебных споров и быть готовым оперативно предоставлять запрашиваемые документы и сведения. Его действия должны быть точными.

RPA — это дорого? Сколько времени занимает внедрение?

Сроки внедрения пилотного решения — от 2–4 недель. Внедрение даже одного робота для автоматизации простого рутинного процесса (например, проверки товаров) окупается за несколько месяцев за счет сокращения трудозатрат и избежания штрафов. Это выгодный проект. Особенно, если вы относитесь к нему как к инвестиции в себя.

Заключение

Несмотря на то, что закон о маркетплейсах принят в 2025 году, каждому из его адресатов дано время до осени 2026 года, чтобы подготовиться. Закон кардинально меняет правила работы на этом рынке. Адаптация к нему — важный, сложный, но необходимый процесс.

Компании, которые подойдут к этому вопросу стратегически, используя современные технологии, не только избегут рисков, но и получат конкурентное преимущество. Роботизация с помощью RPA — один из вариантов технологического решения, которое поможет адаптироваться к новой задаче.

Законопроект ставит цель упорядочить оказание услуг в формате цифровой площадки. И получившуюся работу авторов законопроекта можно назвать посреднической в условиях платформенной экономики.

RPA — не футуристическая концепция, а практический инструмент для обеспечения соответствия законодательству, повышения эффективности и защиты своего бизнеса в новой реальности экономики России. Начните использовать автоматизацию сегодня, чтобы уверенно работать завтра!

Узнайте, с чего начать автоматизацию бизнес-процессов прямо сейчас — переходите по ссылке